Vikailmoituksen tekeminen

Kun laitteessa ilmenee vika, laitteesta on hyvä tehdä vikailmoitus. Vikailmoituksen luominen edellyttää pääsyä laitekortille. Ilmoituksen voi tehdä joko luku- tai kirjoitustason käyttäjä. Laitetta, jolla on avoin vikailmoitus, ei voi lisätä varaukseen.

Tässä oppaassa käsitellään:

  1. Vikailmoituksen luominen selaimessa
  2. Vikailmoituksen luominen mobiilisovelluksessa
  3. Vikailmoituksen seuranta

Vikailmoituksen tekeminen selaimessa

  1. Avaa laitteen oma sivu
  2. Klikkaa oikeasta yläreunasta Uusi vikailmoitus

  1. Täytä tarvittavat tiedot:
    • Yhteenveto: Pakollinen. Kirjoita lyhyt ja selkeä otsikko ongelmasta.
    • Prioriteetti: Arvio huollon kiireellisyydestä.
    • Sijainti: Täytä jos laite siirretään toiseen sijaintiin odottamaan korjausta. Kun vikailmoitus hyväksytään, laitteen sijainti päivittyy automaattisesti.
    • Kuvaus: Tarkempi kuvaus tapahtuneesta.
  2. Huollon vastuuhenkilöt (kirjoitustason oikeudet) - Pystyvät tarvittaessa kirjaamaan myös seuraavia tietoja:
    • Vastuuhenkilö: Valitse Trail-käyttäjä, jonka vastuulle asia kuuluu. Oletuksena käyttäjä itse.
    • Huoltaja: Lisäasetus. Valitse tallennettu huoltoyritys alasvetovalikosta.

  1. Klikkaa Luo.
  2. Laitteen tila muuttuu Viallinen -tilaan.
  3. Vikailmoitus näkyy laitteen tiedoissa Huollot-otsikon alla avoimena huoltona (“Avoin”). Kun laite hyväksytään huoltoon, sen tilaksi muuttuu Huollossa.

Vikailmoituksen tekeminen mobiilisovelluksessa

  1. Avaa mobiilisovellus
  2. Skannaa laitteen tunniste tai etsi laite Laitteet-moduulista
  3. Paina Ilmoita viasta

  1. Täytä vikailmoituksen tiedot:
    1. Yhteenveto: Pakollinen. Kirjoita ongelmalle lyhyt ja selkeä otsikko.
    2. Kuvaus: Kuvaile tarkemmin, mitä tapahtui.
    3. Prioriteetti: Arvioi, kuinka kiireellinen huoltotarve on.
    4. Liitteet: Lisää vikailmoitukseen kuva tai tiedosto.
  2. Huollosta vastaava käyttäjä (kirjoitustason oikeudet) voi tarvittaessa täyttää myös seuraavan tiedon:
    1. Vastuuhenkilö: Valitse ongelmasta vastaava Trail-käyttäjä, jos vastuuhenkilö on jo tiedossa.

  1. Paina Tee vikailmoitus.
  2. Vikailmoitus tallentuu laitteelle ja näkyy Suunniteltu huolto -osiossa.

Vikailmoitusten seuranta

  • Vikailmoituksia ja niihin liittyviä huoltoja voi tarkastella myös Trailin Huollot-moduulin kautta.
  • Seuraa huoltojen tilaa ja vastuuhenkilöiden päivityksiä saman sivun kautta.
  • Lue seuraavaksi: Vikailmoituksen käsittely ja sulkeminen

⭐ Vinkit

  • Kirjoita aina selkeä otsikko ja tarkemmat tiedot kuvaukseen. Se helpottaa huollon arviointia ja nopeuttaa korjausta.
  • Trail lähettää ilmoituksen uudesta vikailmoituksesta ilmoituksen vastuuhenkilölle, laitteen osaston ja sijainnin tietoihin lisätyille käyttäjille sekä laitteen vastuuhenkilölle, kun vikailmoitus on luotu. Lisätietoja löytyy täältä: Ilmoitukset