Vikailmoituksen tekeminen

Kun laitteessa ilmenee vika, laitteesta on hyvä tehdä vikailmoitus. Vikailmoituksen luominen edellyttää pääsyä laitekortille. Ilmoituksen voi tehdä joko luku- tai kirjoitustason käyttäjä.

Tässä oppaassa käsitellään:

  1. Vikailmoituksen luominen selaimessa
  2. Vikailmoituksen luominen mobiilisovelluksessa
  3. Vikailmoituksen seuranta

Vikailmoituksen tekeminen selaimessa

  1. Avaa laitteen oma sivu
  2. Klikkaa oikeasta yläreunasta Uusi vikailmoitus

  1. Täytä tarvittavat tiedot:
    • Yhteenveto: Pakollinen. Kirjoita lyhyt ja selkeä otsikko ongelmasta.
    • Prioriteetti: Arvio huollon kiireellisyydestä.
    • Sijainti: Täytä jos laite siirretään toiseen sijaintiin odottamaan korjausta. Kun vikailmoitus hyväksytään, laitteen sijainti päivittyy automaattisesti.
    • Kuvaus: Tarkempi kuvaus tapahtuneesta.
  2. Huollon vastuuhenkilöt (kirjoitustason oikeudet) - Pystyvät tarvittaessa kirjaamaan myös seuraavia tietoja:
    • Vastuuhenkilö: Valitse Trail-käyttäjä, jonka vastuulle asia kuuluu. Oletuksena käyttäjä itse.
    • Huoltaja: Lisäasetus. Valitse tallennettu huoltoyritys alasvetovalikosta.

  1. Klikkaa Luo.
  2. Laitteen tila muuttuu Viallinen -tilaan.
  3. Vikailmoitus näkyy laitteen tiedoissa Huollot-otsikon alla avoimena huoltona (“Avoin”). Kun laite hyväksytään huoltoon, sen tilaksi muuttuu Huollossa.

Vikailmoituksen tekeminen mobiilisovelluksessa

  1. Kirjaudu Trail-mobiilisovellukseen
  2. Lue laitteen tunniste tai etsi laite listasta ja avaa sen laitekortti
  3. Paina Vikailmoitus

  1. Täytä tiedot:
    • Otsikko: Pakollinen. Kirjoita lyhyt ja selkeä otsikko ongelmasta.
    • Prioriteetti: Arvio huollon kiireellisyydestä.
    • Kuvaus: Tarkempi kuvaus tapahtuneesta.
  2. Huollon vastuuhenkilöt (kirjoitustason oikeudet) - Pystyvät tarvittaessa kirjaamaan myös seuraavia tietoja:
    • Vastuuhenkilö: Valitse Trail-käyttäjä, jonka vastuulle asia kuuluu. Oletuksena käyttäjä itse

  1. Paina Tallenna
  2. Vikailmoitus tallentuu laitteelle.

Vikailmoitusten seuranta

  • Vikailmoituksia ja niihin liittyviä huoltoja voi tarkastella myös Trailin Huollot-moduulin kautta.
  • Seuraa huoltojen tilaa ja vastuuhenkilöiden päivityksiä saman sivun kautta.
  • Lue seuraavaksi: Vikailmoituksen käsittely ja sulkeminen

⭐ Vinkit

  • Kirjoita aina selkeä otsikko ja tarkemmat tiedot kuvaukseen. Se helpottaa huollon arviointia ja nopeuttaa korjausta.
  • Trail lähettää ilmoituksen uudesta vikailmoituksesta ilmoituksen vastuuhenkilölle, laitteen osaston ja sijainnin tietoihin lisätyille käyttäjille sekä laitteen vastuuhenkilölle, kun vikailmoitus on luotu. Lisätietoja löytyy täältä: Ilmoitukset